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关于对中心城区汽车销售市场举报投诉情况的通报

来源:市场秩序科  日期:2019-08-02  人气:29

近年来,全市商务系统认真学习贯彻《汽车销售管理办法》,开展了汽车销售市场专项整治及“回头看”活动,有效地维护了汽车销售市场经营秩序,及时解决了消费者与经营者的矛盾与纠纷,保障了广大消费者的合法权益。但自今年元月份以来,我市中心城区汽车销售市场的消费投诉居高不下,呈现快速增长态势,并逐步成为人民群众关注的焦点。现将今年上半年中心城区汽车销售市场举报投诉情况通报如下:

一、举报投诉的基本情况。

今年上半年,汽车销售市场举报投诉38起,比去年上半年同期10起增加28起。这些举报投诉案件虽然经市、区商务执法队员的努力协调和相关汽车销售企业的积极配合,迅速得到了解决,但投诉举报不断增加,居高不下,成为社会关注的热点,不得不引起我们的高度重视。

二、举报投诉的主要问题。

一是不按时交付汽车合格证7起,被投诉企业分别是东风风神4S店两起,长安永达4S店、比亚迪弘祥4S店、周口宏祥4S店、周口耀隆汽车贸易公司、锦荣汽贸各一起。

二是不按时退还押金23起,被投诉企业分别是东风风神4S店三起、新未来别克4S<开发区>、新希望雪佛兰4S店、现代长安4S店各二起、长安永达、威佳上汽大众、鸿泰华晨中华4S店、周口嘉乐现代4S店、上汽名爵4S店、北环荣威4S店、周口瑞鑫汽贸公司、河南星爵4S店、太清路东风本田4S店、周口达鑫汽车公司、东风起亚普泽4S店、太清路宏丰4S店、众恒汽车平价超市、太清路宝马4S店等各一起。

三是多收保费或强制购买保险7起,被投诉企业是新未来别克4S店、威佳上汽大众、一汽大众宏威4S店、太清路日产4S店、北环大众中德4S店、太昊路与汉阳路乐恒大众、太清路哈佛4S店各一起。

四是强制装饰收取加装费一起,即周口威佳盛迪汽车销售公司一起。同时,极少数汽车销售企业在处理纠纷过程中,存在着不积极、不主动、推卸责任等现象。

三、工作要求。

一是各县<>区商务主管部门要加大《汽车销售管理办法》宣传贯彻落实力度,引导和监督企业依法经营、诚信经营。要建立全市汽车销售企业信用记录体系。到今年年底,对全年累计被投诉五次以上的销售企业,要在电视、报纸、网络上进行公示曝光,并移交给市信用建设平台,建议纳入不诚信企业名单。同时,各级商务部门要加大监管力度,对屡教不改、被投诉较多的企业要依法依规予以处罚。

二是各汽车销售企业要站在讲政治的高度,认真学习《汽车销售管理办法》,抓好各项政策的落实。经销商交车时必须交付合格证,要打破汽车品牌销售单一授权体制,打破区域销售限制,经销商不能绑定销售保险、金融、配件,更不得随意加价销售。各经销商要在显着位置,对汽车及配件价格、各项收费标准、产品质量保证等售后服务政策及汽车产品的“三包”信息必须明示,让消费者进店购车明白,消费放心。

三是存在问题的企业要加大整改力度,防止问题重复发生,避免消费者再次投诉。搭建与消费者相互信任的营销体系,决不能让“西安奔驰漏油事件”在我市发生。

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